Effiziente Umstellung: Eisenachs Bürgerbüro setzt auf Terminvereinbarungen

In Eisenach hat das Bürgerbüro der Stadtverwaltung auf ein neues System umgestellt, bei dem Dienstleistungen zukünftig nur noch nach vorheriger Terminvereinbarung in Anspruch genommen werden können. Seit Februar diesen Jahres wird dieser Ansatz getestet und zeigt bisher erfreuliche Ergebnisse.

Laut David Stötzer, dem Leiter des Fachdienstes Bürgerbüro, habe sich die Arbeitsweise des Bürgerbüros als effizienter erwiesen, da durch die Terminvereinbarungen die Möglichkeit bestehe, mehr Hintergrundaufgaben als zuvor zu erledigen. In den Wochen seit Beginn der Testphase sei nur eine Beschwerde eingegangen. Die meisten Bürgerinnen und Bürger empfänden die neue Regelung als vorteilhaft, da sie ungeplante Wartezeiten vermeide. Besonders positiv hervorgehoben würden dabei die bessere Möglichkeit zur persönlichen Planung und die Erinnerungsbenachrichtigung, die vor dem eigentlichen Termin per E-Mail gesendet werde.

Bürgerinnen und Bürger benötigen für Dienstleistungen wie die Ummeldung der Adresse, das Erstellen eines neuen Ausweises oder für Beglaubigungen kaum Wartezeit auf einen Termin. Derzeit liege die notwendige Vorlaufzeit bei vier bis acht Tagen. Schon am nächsten Werktag seien häufig Termine mit bis zu 180 Minuten verfügbar.

Terminbuchungen können entweder online über die Stadtwebsite durchgeführt werden, oder alternativ telefonisch unter der Nummer 03691 670-800. Auf der Website finden Interessierte den Abschnitt 'Online-Terminvergabe', worüber dann gezielt Leistungen wie Meldeangelegenheiten, Ausweisdokumente oder andere Services angefragt werden können.

Quelle: Pressemitteilung vom 04. April 2025
Foto: Metilsteiner, CC BY-SA 3.0
Veröffentlicht am 04.04.2025 19:50 von Christian Wolf, Redakteur