Eisenachs digitales Bürgerportal begeistert: „Sag’s uns, Eisenach!“ etabliert sich erfolgreich

Seit 2023 bietet die Stadt Eisenach ein innovatives digitales Hinweisportal namens „Sag’s uns, Eisenach!“ auf ihrer Website an. Die Plattform hat sich bei den Bürgerinnen und Bürgern großer Beliebtheit erfreut und verzeichnet eine zunehmende Zahl an Nutzung im Bereich der Bürgerbeteiligung. Im ersten Jahr wurden rund 2300 Meldungen über das Portal erfasst, im darauffolgenden Jahr stieg die Zahl auf über 3000 Meldungen an. Besonders häufig werden dabei Anliegen zur Sauberkeit im Stadtbereich vorgebracht, ein Thema, das dank eines neu eingerichteten Fachgebiets immer mehr Aufmerksamkeit erhält.

Laut der Stadtverwaltung von Eisenach wird jede eingehende Meldung von zwei städtischen Mitarbeiterinnen überprüft und an den zuständigen Fachdienst weitergeleitet. Bürgerinnen und Bürger erhalten eine automatische Information über die Annahme ihres Hinweises. Bei komplexeren Anfragen, deren Bearbeitungsfrist von 14 Tagen nicht eingehalten werden kann, werden sie zwischendurch informiert. Oftmals betreffen die Meldungen Beschwerden, vor allem über die Sauberkeit, die 2023 mit der Schaffung eines speziellen Fachgebiets besonders in den Fokus gerückt ist. Dadurch soll die entsprechende Sensibilisierung der Bevölkerung für die Bedeutung dieses Themas gefördert werden.

Der Leiter des Fachdienstes Ordnungsrecht, Friedhelm Göpel, betonte in einem Statement, dass das Hinweisportal von der Stadtgesellschaft gut angenommen wurde. Er zeigte sich erfreut über den persönlichen Kontakt, den die Plattform ermöglicht, da Missverständnisse somit häufig umgangen werden können. Auch wenn der Großteil der Rückmeldungen positiv ist, bringt die Plattform auch Herausforderungen mit sich; darunter die Klärung von Zuständigkeiten zwischen der Stadt Eisenach und dem Wartburgkreis, die infolge der Eingemeindung neu organisiert wurden.

Die Bearbeitungszeit einer Meldung kann variieren, je nach Dringlichkeit und Umfang des Anliegens. Während kleinere Anliegen, wie defekte Straßenlaternen, rasch geklärt werden können, benötigen komplexere Sachverhalte, etwa die Klärung der Zuständigkeiten bei größeren Müllhaufen, mehr Zeit. Dennoch bleiben zahlreiche Meldungen auch deshalb ungeklärt, weil Eigentümer unbekannt sind oder größere Baustellen, witterungsbedingt, aufgeschoben werden müssen.

Das Portal „Sag’s uns, Eisenach!“ sieht vor, wichtige Daten wie Kontaktinformationen der Bürgerinnen und Bürger verschlüsselt und datenschutzkonform zu verarbeiten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung stellen sicher, dass keine personenbezogenen Daten weitergegeben werden.

Quelle: Pressemitteilung vom 14.1.2025
Abbildung: Stadtverwaltung Eisenach
Veröffentlicht am 14.01.2025 08:24 von Christian Wolf, Redakteur